Termini di Servizio

Documento in linea con i Termini di servizio WebSupportAgent (H2App S.r.l.)

I presenti termini di servizio (il presente «accordo») regolano la ricezione, l’accesso e l’uso dei servizi erogati da H2App S.r.l. (nel seguito «H2App»). Accedendo al servizio tramite (a) l’acquisto del relativo accesso mediante una procedura di ordine online che richiama il presente accordo, (b) la sottoscrizione di un piano di accesso, gratuito o a pagamento, attraverso una piattaforma che rimanda al presente accordo, oppure (c) il click su una casella che ne attesta l’accettazione, l’utente accetta di essere vincolato dai termini del presente accordo. La persona che accetta il presente accordo lo fa in nome e per conto di una società o di un’altra entità giuridica («cliente»); tale persona dichiara e garantisce di essere munita dell’autorità necessaria per vincolare detta entità e le sue affiliate ai termini del presente accordo. Qualora la persona che accetta il presente accordo non sia titolata a farlo, oppure qualora l’entità non intenda accettare i presenti termini e condizioni, tale persona non deve accettare il presente accordo né utilizzare i servizi. I termini con iniziale maiuscola hanno il significato loro attribuito nel presente accordo.

Definizioni

• «WebSupportAgent» è il servizio oggetto del presente contratto erogato in modalità SaaS (Software as a Service)
• «Sito Web» indica il sito web da cui si accede al servizio che potrebbe corrispondere al dominio https://www.websupportagent.com o ad altri domini collegati allo stesso server
• «Fornitore» indica H2App S.r.l., con sede legale in Via Tarquinio Prisco, 87 – 00181, Roma (RM), contattabile al seguente indirizzo di posta elettronica: info@h2app.it
• «Servizio/i» indica i servizi offerti dal fornitore (come meglio descritti singolarmente sul sito web e nel presente documento) che impiegano l’intelligenza artificiale al fine di mettere a disposizione dell’Utente sul suo sito web, mediante un chatbot, un servizio di risposte automatiche da fornire prontamente ai clienti dell’Utente e ai visitatori del suo sito web.
• «Utente» e «Cliente» indica il soggetto, persona fisica o giuridica, consumatore o professionista, che si è registrato sul Sito Web e che usufruisce del Servizio.
• «Contenuti» rappresenta qualsiasi dato che l’utente configuri, personalizzi, carichi o comunque utilizzi attraverso il Servizio.
• «Abbonamento» è lo strumento che consente all’utente di acquisire i diritti di licenza di uso del Servizio per un determinato lasso di tempo a fronte di un corrispettivo economico
• «Ordine» si intende l’oggetto dell’acquisto eseguito dall’Utente, ad esempio per l’attivazione o rinnovo di un Abbonamento.

1. Premesse generali

1.1 Descrizione del Servizio

Il Fornitore è titolare e mette a disposizione un servizio cloud basato sull’intelligenza artificiale, progettato per offrire agenti dedicati all’assistenza clienti, alle vendite e all’interazione con gli utenti. Il Cliente è l’unico responsabile di tutti i Contenuti dell’Utente immessi nel Servizio. Ulteriori disposizioni riguardanti i Contenuti dell’Utente, compresi gli aspetti relativi alla titolarità, sono indicate nella successiva Sezione 9.2. Il Servizio può comprendere modelli, script, documentazione e altri materiali destinati a supportare il Cliente nell’utilizzo del Servizio stesso. Il Cliente non otterrà né avrà accesso al codice sorgente o al software alla base del Servizio, né riceverà alcuna copia del Software.

1.2 Abbonamento del Cliente

Nel rispetto dei termini del presente Accordo, il Cliente può sottoscrivere un abbonamento e acquisisce il diritto di accedere e utilizzare il Servizio secondo quanto previsto in una o più schermate d’ordine concordate tra le parti tramite il Sito Web, che richiamano il presente Accordo e definiscono le condizioni commerciali applicabili all’abbonamento del Cliente («Ordine»). Tutti gli abbonamenti avranno la durata indicata nell’Ordine di riferimento. L’accesso e l’utilizzo del Servizio sono consentiti esclusivamente ai soggetti autorizzati dal Cliente e unicamente per finalità aziendali interne al Cliente, con esclusione di qualsiasi utilizzo a vantaggio di terzi.

1.3 Titolarità di H2App

H2App S.r.l. con sede a Roma in Via Tarquinio Prisco, 87 – P.IVA: 13434591007 (nel seguito «H2App») è proprietaria del Servizio, del Software, dei Contenuti, della Documentazione e di ogni altro elemento fornito al Cliente. H2App mantiene ogni diritto, titolo e interesse, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale, relativi ai materiali, a tutta la tecnologia connessa e sottostante, nonché a ogni aggiornamento, miglioramento, modifica o correzione degli stessi, oltre a tutte le opere derivate o modifiche riferite a quanto precede. Il presente Accordo non attribuisce alcuna licenza implicita e tutti i diritti non espressamente concessi al Cliente restano riservati a H2App.

1.4 Entità affiliate

Il Cliente può consentire alle proprie Affiliate di accedere al Servizio; in tal caso, tutti i diritti concessi e gli obblighi assunti in forza del presente Accordo si applicheranno anche a tali Affiliate. Il Cliente dichiara e garantisce di essere pienamente responsabile per qualsiasi violazione del presente Accordo commessa dalle proprie Affiliate e di disporre dell’autorità necessaria per negoziare il presente Accordo anche per conto di esse. Il Cliente resta inoltre responsabile di tutti gli obblighi di pagamento previsti dal presente Accordo, indipendentemente dal fatto che il Servizio sia utilizzato direttamente dal Cliente oppure dalle sue Affiliate. Qualsiasi richiesta o pretesa avanzata da un’Affiliata nei confronti del Fornitore dovrà essere formulata dal Cliente e non direttamente dall’Affiliata. Per «Affiliata» di una parte si intende qualsiasi entità che, direttamente o indirettamente, controlli tale parte, ne sia controllata oppure sia sottoposta a controllo comune con essa, dove per «controllo» si intende il possesso di oltre il cinquanta per cento (50%) delle azioni con diritto di voto o di altre partecipazioni al capitale.

2. Responsabilità e limitazioni

2.1 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile di tutte le attività sul proprio account e sugli account dei propri Utenti, salvo nei casi in cui tali attività derivino da accessi non autorizzati dovuti a vulnerabilità del Servizio stesso. Il Cliente garantirà che i propri Utenti siano consapevoli e rispettino gli obblighi e le restrizioni previsti dal presente Accordo, assumendosi la responsabilità per eventuali violazioni commesse da un Utente.

2.2 Limitazioni d’uso

Il Cliente si impegna a non, e a non consentire agli Utenti o a terzi di, direttamente o indirettamente: (a) modificare, tradurre, copiare o creare opere derivate basate sul Servizio; (b) effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di scoprire il codice sorgente o le idee sottostanti al Servizio, salvo nei limiti consentiti dalla legge; (c) concedere in sublicenza, vendere, noleggiare, concedere in locazione, distribuire o altrimenti sfruttare commercialmente il Servizio; (d) rimuovere avvisi di proprietà dal Servizio; (e) utilizzare il Servizio in violazione di leggi o regolamenti; (f) tentare di ottenere accessi non autorizzati o interrompere il funzionamento del Servizio; (g) utilizzare il Servizio per supportare prodotti in concorrenza con H2App; (h) testare la vulnerabilità del Servizio senza autorizzazione. Se l’uso del Servizio da parte del Cliente arreca un danno significativo al Fornitore o alla sicurezza o integrità del Servizio, il Fornitore può sospendere l’accesso al Servizio, adottando misure ragionevoli per informare il Cliente e risolvere tempestivamente il problema. Il Fornitore si riserva inoltre il diritto di applicare limitazioni di uso su alcune funzionalità del servizio o della sua totalità nel caso in cui sia rilevato un uso improprio dello stesso. Per «uso improprio» si intende qualsiasi azione eseguita dall’utilizzatore, volutamente o involontariamente, che possa arrecare danni al servizio stesso o a terze parti. Tali limitazioni saranno imposte a esclusiva discrezione del Fornitore per qualsiasi motivo, ivi compreso il mancato rispetto delle Condizioni d’Uso, l’utilizzo del sito per scopi illeciti o immorali o la violazione dell’integrità, della sicurezza o della reputazione del Sito Web, ovvero per consentirci di eseguire la manutenzione, migliorare o modificare il Sito Web e/o i Contenuti.

2.3 Restrizioni di accesso alle API

Il Fornitore può fornire accesso alle API come parte del Servizio. Il Fornitore si riserva il diritto di stabilire e applicare limiti di utilizzo delle API, e il Cliente accetta di rispettare tali limiti. Il Fornitore può inoltre sospendere o terminare in qualsiasi momento l’accesso alle API.

3. Servizi di Terze Parti

Il Servizio può essere integrato con prodotti, servizi o applicazioni di terzi che non sono di proprietà né sotto il controllo del Fornitore («Servizi di Terze Parti»). I Clienti possono scegliere di utilizzare tali Servizi di Terze Parti insieme al nostro Servizio. Nel caso in cui l’integrazione tra il Servizio e un Servizio di Terze Parti richieda tale operazione, i Clienti saranno tenuti a fornire al Fornitore le proprie credenziali di accesso esclusivamente per permettere al Fornitore di erogare il proprio Servizio. I Clienti dichiarano di essere autorizzati a fornire tali informazioni senza violare i termini e le condizioni applicabili al loro utilizzo dei Servizi di Terze Parti. Il Fornitore non sponsorizza né approva alcun Servizio di Terze Parti. I Clienti prendono atto che il presente Accordo non regola l’utilizzo dei Servizi di Terze Parti e che potrebbe rendersi necessaria la conclusione di accordi separati con i relativi fornitori. Il Fornitore declina espressamente ogni dichiarazione e garanzia riferita ai Servizi di Terze Parti. Eventuali pretese di garanzia o altre contestazioni dovranno essere rivolte direttamente ai fornitori dei Servizi di Terze Parti. L’uso dei Servizi di Terze Parti avviene esclusivamente a rischio del Cliente. Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali problematiche derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i Servizi di Terze Parti.

4. Termini Economici

4.1 Corrispettivi

I Clienti devono corrispondere gli importi dovuti per l’accesso e l’utilizzo del Servizio secondo quanto previsto nell’Ordine emesso. Tutti i Corrispettivi saranno fatturati nella valuta indicata nell’Ordine oppure, in assenza di tale indicazione, in euro. Gli obblighi di pagamento sono irrevocabili e, salvo quanto diversamente previsto in modo espresso dal presente Accordo, i Corrispettivi non possono essere rimborsati. Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare i Corrispettivi applicati o di introdurne di nuovi a propria discrezione. Nel caso in cui non intendano accettare eventuali Corrispettivi aggiornati, i Clienti potranno scegliere di non rinnovare il proprio abbonamento.

4.2 Pagamento

Il Fornitore, direttamente oppure tramite il proprio fornitore esterno di servizi di pagamento (Stripe), addebiterà al Cliente i Corrispettivi utilizzando la carta di credito o le altre informazioni di pagamento fornite dal Cliente. Il Fornitore si riserva il diritto di addebitare la carta di credito o il metodo di pagamento indicato dal Cliente per qualsiasi servizio erogato ai sensi dell’Ordine, inclusi i Corrispettivi periodici ed i corrispettivi aggiuntivi. È onere del Cliente garantire che il Fornitore disponga di dati di pagamento e di carta di credito corretti e aggiornati. La mancata comunicazione di informazioni accurate può determinare la sospensione dell’accesso ai Servizi. Il Fornitore si riserva inoltre il diritto di compensare eventuali Corrispettivi dovuti dal Cliente.

Tali operazioni saranno soggette, oltre che al presente Accordo, anche ai termini, alle condizioni e alle informative privacy del Payment Processor. Il Fornitore non risponde di eventuali errori o omissioni imputabili al Payment Processor. Il Fornitore si riserva altresì il diritto di correggere eventuali errori commessi dal Payment Processor, anche qualora il pagamento sia già stato richiesto o incassato. Qualora il Cliente lo autorizzi accettando un Ordine, gli addebiti ricorrenti saranno effettuati automaticamente sul metodo di pagamento indicato, senza necessità di ulteriori autorizzazioni, fino a quando il Cliente non recederà dal presente Accordo o non aggiornerà il proprio metodo di pagamento.

4.3 Mancato pagamento

Nel caso in cui un Cliente non provveda al pagamento dei Corrispettivi entro la scadenza, il Fornitore potrà sospendere l’accesso al Servizio fino all’integrale versamento degli importi scaduti. Il Fornitore è autorizzato a effettuare più tentativi di addebito sul metodo di pagamento del Cliente nel caso in cui un primo tentativo non abbia esito positivo. Se un Cliente ritiene di aver ricevuto una fatturazione errata, dovrà contattare il Fornitore entro sessanta (60) giorni dal primo estratto conto in cui compare l’errore, al fine di richiedere una rettifica o l’emissione di un accredito. Una volta ricevuta la contestazione, il Fornitore la valuterà e comunicherà al Cliente una decisione scritta, corredata degli elementi di prova a supporto. Qualora venga accertato che gli importi fatturati sono effettivamente dovuti, il Cliente sarà tenuto a corrisponderli entro dieci (10) giorni dal ricevimento della comunicazione scritta dal Fornitore.

5. Durata e Risoluzione

5.1 Durata dell’Accordo e rinnovi

Gli abbonamenti per l’accesso e l’utilizzo del servizio «WebSupportAgent» decorrono dalla data di inizio indicata nel relativo Ordine e restano validi per l’intera durata del Periodo di Abbonamento. I Clienti possono scegliere di non rinnovare il proprio Periodo di Abbonamento dandone comunicazione al Fornitore all’indirizzo info@websupportagent.com, fermo restando che tale cancellazione dovrà essere confermata per iscritto dal Fornitore, oppure modificando il proprio abbonamento tramite le impostazioni dell’account all’interno del Servizio. Il presente Accordo entra in vigore a partire dal primo giorno del Periodo di Abbonamento e rimane efficace per tutto il periodo indicato nell’Ordine, inclusi gli eventuali rinnovi del Periodo di Abbonamento e qualsiasi ulteriore periodo durante il quale il Cliente utilizzi il Servizio, anche qualora tale utilizzo non avvenga nell’ambito di un Ordine a pagamento (la «Durata»).

Qualora il presente Accordo venga risolto da una delle parti, tutti gli Ordini in corso si intenderanno automaticamente risolti. Nel caso in cui un Cliente annulli o scelga di non rinnovare il proprio abbonamento a pagamento al Servizio, l’accesso del Cliente al Servizio resterà comunque attivo fino alla scadenza prevista dall’abbonamento in essere. Qualora il presente Accordo venga risolto dal Fornitore o dal Cliente, oppure il Cliente elimini il proprio Account all’interno del Servizio, anche il diritto di accesso al Servizio verrà meno.

5.2 Risoluzione

Ciascuna parte potrà risolvere il presente Accordo mediante comunicazione scritta all’altra parte qualora quest’ultima violi in modo sostanziale il presente Accordo e tale violazione non venga sanata entro trenta (30) giorni dal ricevimento della relativa comunicazione. Il Fornitore potrà inoltre risolvere, in qualsiasi momento e previa notifica, l’accesso del Cliente alla Versione Gratuita (abbonamento «Demo»).

5.3 Effetti della risoluzione

Qualora il Cliente risolva il presente Accordo a causa di una violazione non sanata da parte del Fornitore, il Fornitore rimborserà gli eventuali Corrispettivi prepagati e non utilizzati relativi alla parte residua del Periodo di Abbonamento in corso. Qualora il Fornitore risolva il presente Accordo per una violazione non sanata da parte del Cliente, il Cliente sarà tenuto a corrispondere gli eventuali Corrispettivi non ancora versati relativi alla parte residua del Periodo di Abbonamento in corso successiva alla data di risoluzione. In nessun caso la risoluzione esonererà il Cliente dall’obbligo di corrispondere al Fornitore i Corrispettivi dovuti per il periodo antecedente alla data effettiva di risoluzione. Alla cessazione del presente Accordo, tutti i diritti e le licenze concessi dal Fornitore cesseranno immediatamente e il Cliente perderà l’accesso al Servizio. Entro trenta (30) giorni dalla risoluzione per giusta causa, su richiesta del Cliente, oppure qualora il Cliente elimini il proprio account all’interno del Servizio, il Fornitore provvederà a eliminare le Informazioni Utente del Cliente, comprese password, file e contributi, salvo il caso in cui sia stata richiesta per iscritto una cancellazione anticipata. Il Fornitore potrà inoltre eliminare tutti i Contenuti dell’Utente e le Informazioni Utente qualora un account rimanga inattivo per oltre un (1) anno.

6. Garanzie ed Esclusioni

6.1 Garanzie dei contenuti

I Clienti dichiarano e garantiscono che tutti i Contenuti dell’Utente sono conformi a tutte le leggi, norme e regolamenti applicabili. In particolare, il Cliente dichiara e garantisce di avere ottenuto tutte le licenze e autorizzazioni necessarie per l’utilizzo dei contenuti impiegati ai fini del funzionamento del Servizio.

6.2 Esclusione di garanzia

Il Fornitore non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia, espressa o implicita, in merito al fatto che il Software e/o le relative Funzionalità siano idonei a soddisfare le specifiche esigenze del Cliente, siano privi di errori oppure presentino funzionalità ulteriori rispetto a quelle previste, nelle specifiche tecniche e nella relativa documentazione.

Il Fornitore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per l’eventuale utilizzo del Software e/o delle relative Funzionalità da parte del Cliente e/o degli Utenti in modo o per finalità non conformi alla normativa applicabile.

6.3 Danni e risarcimenti

Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura o entità, che dovessero derivare al Cliente e/o a ciascun Utente e/o a terzi in conseguenza dell’utilizzo del Software e/o delle relative Funzionalità in modo non conforme a quanto previsto dal Contratto e/o dalla normativa applicabile, nonché in conseguenza della perdita di dati, documenti e/o informazioni contenuti nei sistemi informatici del Cliente derivante dall’utilizzo del Software e/o delle relative Funzionalità. In nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni o perdite, di qualsiasi natura o entità, derivanti dalle elaborazioni effettuate dal Cliente e/o da ciascun Utente mediante il Software e/o le relative Funzionalità, restando in ogni caso a carico del Cliente e/o dell’Utente l’obbligo di verificarne la correttezza. Fatti salvi gli inderogabili limiti previsti dalla normativa applicabile, il Fornitore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno, diretto o indiretto, costo, perdita e/o spesa che il Cliente e/o gli Utenti e/o terzi dovessero subire in conseguenza di attacchi informatici, attività di hacking o, più in generale, accessi abusivi o non autorizzati da parte di terzi. Salvo il caso di dolo, la responsabilità del Fornitore non potrà in nessun caso eccedere l’ammontare del Corrispettivo mensile corrisposto dal Cliente ai sensi del Contratto. Il Fornitore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per eventuali danni da lucro cessante, mancato guadagno o danni indiretti, né per perdita o danneggiamento di dati, fermo fabbrica, perdita di opportunità commerciali o di altri benefici, pagamento di penali, ritardi o ulteriori responsabilità del Cliente verso terzi.

6.4 Verifica dei contenuti

Salvo che ciò sia necessario per adempiere alla normativa applicabile e/o a richieste dell’autorità competente, il Fornitore non è in alcun modo tenuto a verificare i dati e i contenuti inseriti dal Cliente e/o da ciascun Utente nell’Infrastruttura Cloud e/o tramite il Software ai fini della fruizione delle relative Funzionalità. Di conseguenza, il Fornitore non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile per danni e/o perdite, diretti o indiretti, di qualsiasi natura, derivanti da errori e/o omissioni relativi a tali dati oppure connessi alla loro natura e/o caratteristiche.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale e industriale

Il Cliente prende atto e riconosce espressamente che tutti i diritti di proprietà industriale e/o intellettuale, inclusi i relativi diritti di sfruttamento economico, relativi all’Infrastruttura Cloud, al Software, alle Funzionalità del Software, alla documentazione, agli eventuali software sviluppati nell’ambito dell’esecuzione delle Funzionalità del Software, nonché a ogni relativo lavoro derivato, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, codici oggetto, codici sorgente, interfacce e documentazione di supporto, appartengono in via esclusiva, integralmente e ovunque nel mondo, al Fornitore e/o agli eventuali terzi titolari indicati dal Fornitore.

7.2 Segni distintivi del Fornitore

Restano altresì di esclusiva titolarità del Fornitore tutti i diritti relativi a marchi, loghi, nomi e ad ogni altro segno distintivo comunque associato alle Funzionalità del Software. Di conseguenza, il Cliente non potrà farne uso in alcun modo senza la preventiva autorizzazione scritta del Fornitore.

7.3 Garanzie del Cliente

Il Cliente dichiara e garantisce di avere ottenuto tutte le licenze, autorizzazioni e i diritti necessari a consentire l’utilizzo delle Funzionalità del Software e garantisce, pertanto, che tale utilizzo non comporta alcuna violazione di diritti di proprietà industriale e/o intellettuale di terzi, in qualsiasi giurisdizione.

7.4 Limiti di utilizzo

Il Cliente si impegna a utilizzare, e si obbliga altresì ai sensi dell’articolo 1381 del codice civile a fare in modo che ciascun Utente utilizzi, il Software e le relative Funzionalità nel rigoroso rispetto dei limiti previsti dalla Licenza, della normativa applicabile e dei diritti di proprietà intellettuale del Fornitore e/o di terzi.

7.5 Utilizzo del nome, dei marchi e del logo del Cliente

Per tutta la durata del Contratto, il Cliente concede al Fornitore il diritto di utilizzare e riprodurre, a discrezione del Fornitore, il logo, i marchi e il nome del Cliente:

(i) all’interno del sito web di titolarità del Fornitore, al fine di promuovere la collaborazione commerciale intercorrente tra il Fornitore e il Cliente, incluso l’inserimento nella pagina o sezione dedicata ai clienti con il relativo caso d’uso;

(ii) all’interno di presentazioni commerciali e/o materiali promozionali predisposti dal Fornitore e utilizzati, direttamente o indirettamente, per la promozione e commercializzazione del Software;

(iii) per annunciare l’avvio della collaborazione commerciale tra il Fornitore e il Cliente nell’ambito della newsletter mensile del Fornitore e di eventuali comunicati stampa diffusi tramite i media.

Il diritto di utilizzo di loghi, marchi e nomi non richiede il pagamento di uno specifico corrispettivo, in quanto la relativa giustificazione economica è già ricompresa nell’ambito complessivo degli accordi disciplinati dal presente Contratto.

8. Riservatezza

8.1 Definizione

Le Parti riconoscono e si danno reciprocamente atto che tutte le informazioni di cui verranno a conoscenza in esecuzione del Contratto hanno natura riservata e confidenziale e, pertanto, si impegnano a non utilizzarle né a divulgarle a terzi, con qualsiasi modalità o mezzo, per finalità diverse da quelle previste dal Contratto. Resta salva la facoltà di utilizzo o divulgazione nei casi richiesti dalla normativa applicabile, in esecuzione di un legittimo ordine dell’autorità competente oppure nella misura necessaria a tutelare un proprio diritto, anche nei confronti di terzi, fermo restando, ove consentito, l’obbligo di darne preventiva comunicazione all’altra Parte, così da consentirle di richiedere le misure necessarie a tutela della riservatezza delle informazioni. Il predetto obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che siano già di pubblico dominio.

8.2 Accesso o divulgazione imposti

Qualora la Parte Ricevente sia tenuta, in forza della normativa applicabile, di un provvedimento dell’autorità competente o di altra richiesta avente efficacia vincolante, ad accedere, comunicare o divulgare in tutto o in parte le Informazioni Riservate della Parte Divulgante, essa potrà procedere in tal senso limitatamente a quanto strettamente necessario per adempiere a tale obbligo. In tali casi, la Parte Ricevente, ove ciò sia consentito dalla legge, informerà tempestivamente per iscritto la Parte Divulgante prima della divulgazione, così da consentirle di adottare eventuali misure di tutela o di limitazione della divulgazione stessa. La Parte Ricevente si impegna inoltre a cooperare ragionevolmente con la Parte Divulgante, su richiesta di quest’ultima e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, al fine di circoscrivere l’ambito della divulgazione e favorire l’adozione di adeguate misure di protezione delle Informazioni Riservate. In ogni caso, la Parte Ricevente potrà divulgare esclusivamente la parte di Informazioni Riservate strettamente richiesta e adotterà ogni ragionevole misura per assicurarne il trattamento riservato.

8.3 Feedback

I Clienti possono fornire occasionalmente commenti, osservazioni, suggerimenti o altri riscontri relativi al Servizio («Feedback»). Il Fornitore avrà facoltà di utilizzare e incorporare tale Feedback nei propri servizi e nelle proprie soluzioni. A tal fine, i Clienti concedono al Fornitore una licenza gratuita, valida in tutto il mondo, perpetua, irrevocabile, pienamente trasferibile e sublicenziabile, per utilizzare, riprodurre, divulgare, modificare, creare opere derivate, distribuire, mostrare e in ogni altro modo sfruttare il Feedback secondo quanto ritenuto opportuno dal Fornitore, senza obblighi o limitazioni di alcun genere, fermo restando il divieto di identificare il Cliente come fonte del Feedback.

9. Trattamento dati

9.1 Informazioni Utente

I Clienti e i loro Utenti devono fornire informazioni quali nomi, indirizzi e-mail, nomi utente, indirizzi IP, browser e sistemi operativi («Informazioni Utente») per accedere al Servizio. I Clienti autorizzano il Fornitore e i suoi subappaltatori a memorizzare, elaborare e recuperare le Informazioni Utente nell’ambito dell’utilizzo del Servizio. I Clienti garantiscono di disporre dei diritti necessari per fornire al Fornitore le Informazioni Utente per il trattamento descritto nel presente Accordo. I Clienti sono responsabili delle proprie Informazioni Utente e di qualsiasi uso non autorizzato delle proprie credenziali.

9.2 Contenuti dell’Utente

I Clienti concedono al Fornitore una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita e trasferibile per utilizzare, trattare e visualizzare i Contenuti dell’Utente esclusivamente al fine di fornire il Servizio. Al di là dei diritti qui concessi, i Clienti conservano tutti i diritti sui Contenuti dell’Utente, senza alcuna licenza implicita ai sensi del presente Accordo.

9.3 Dati del Servizio

Il Fornitore raccoglie dati sulle prestazioni e sul funzionamento del Servizio («Dati del Servizio») man mano che i Clienti utilizzano il Servizio. A condizione che i Dati del Servizio siano aggregati e anonimizzati, senza divulgare alcuna informazione personale, il Fornitore può utilizzare liberamente tali dati. Il Fornitore detiene tutti i diritti sui Dati del Servizio, ma non identificherà i Clienti o gli Utenti come fonte degli stessi.

9.4 Protezione dei dati

Il Fornitore mantiene pratiche di sicurezza ragionevoli per proteggere i Dati del Cliente, inclusi i Contenuti dell’Utente e le Informazioni Utente. Resta inteso, tuttavia, che i Clienti sono responsabili della protezione dei propri sistemi e dati. Il Fornitore tratta tutti i Dati del Cliente in conformità alla propria privacy policy, disponibile all’indirizzo privacy-policy.html sul Sito Web.

10. Termini Generali

10.1 Modifiche e disservizi

Il Fornitore riconosce che il proprio Servizio costituisce un prodotto in continua evoluzione erogato in modalità di abbonamento. Al fine di migliorare l’esperienza del Cliente, il Fornitore si riserva il diritto di apportare modifiche al Servizio, fermo restando l’impegno a non ridurre in misura sostanziale le funzionalità principali messe a disposizione dei Clienti. Il Fornitore si riserva altresì la facoltà di modificare unilateralmente i termini del presente Accordo, a condizione che i Clienti ne siano informati con un preavviso di almeno trenta (30) giorni rispetto alla data di entrata in vigore delle modifiche stesse, mediante pubblicazione ben visibile, ad esempio nella pagina dei termini presente sul Sito Web.

Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Accordo qualora essi derivino da eventi che esulano dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti di provider terzi di hosting o di servizi essenziali, scioperi diversi da quelli che coinvolgono i dipendenti del Fornitore, sommosse, incendi, eventi naturali straordinari, guerre, atti di terrorismo o provvedimenti dell’autorità pubblica. Tali circostanze costituiranno causa di esonero da responsabilità per il Fornitore nella misura in cui impediscano o ritardino l’adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali.

10.2 Esclusione di terzi beneficiari

Il presente Accordo è stipulato esclusivamente tra il Fornitore e il Cliente e non è finalizzato ad attribuire diritti o benefici ad alcun soggetto terzo. Di conseguenza, nessun terzo potrà far valere, direttamente o indirettamente, alcuna disposizione del presente Accordo.

10.3 Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni del presente Accordo siano ritenute nulle, invalide, inefficaci o inapplicabili, esse saranno considerate prive di effetto nei limiti consentiti dalla legge, senza che ciò pregiudichi la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni, salvo il caso in cui la clausola colpita debba considerarsi essenziale ai sensi dell’articolo 1419 del codice civile. Ove consentito dalla normativa applicabile, la disposizione invalida sarà sostituita dalla disciplina imperativa eventualmente applicabile oppure interpretata nel senso più idoneo a preservarne gli effetti leciti.

L’eventuale ritardo o il mancato esercizio, da parte di una delle parti, di un diritto previsto dal presente Accordo non costituirà rinuncia a tale diritto. Qualsiasi rinuncia dovrà risultare da atto scritto e sottoscritto dalla parte che intende concederla.

10.4 Cessioni e modifiche

Nessuna delle parti potrà cedere o delegare a terzi i propri diritti o obblighi derivanti dal presente Accordo senza il previo consenso scritto dell’altra parte. Resta inteso che il Fornitore potrà procedere a tale cessione o delega senza necessità di consenso nei casi di fusione, acquisizione, riorganizzazione societaria oppure di trasferimento di una parte sostanziale dei propri attivi. Qualsiasi cessione effettuata in violazione della presente disposizione sarà nulla. Il presente Accordo sarà vincolante per le parti e produrrà effetti a beneficio delle stesse, nonché dei rispettivi successori e aventi causa legittimati.

Nessuna modifica del presente Accordo sarà efficace se non risulterà da atto scritto e sottoscritto, o comunque espressamente approvato, da rappresentanti autorizzati di entrambe le parti.

11. Legge applicabile e foro competente

11.1 Legge applicabile

Il Contratto è regolato e deve essere interpretato in conformità alla legge italiana.

11.2 Foro esclusivo di competenza

Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in merito alla validità, interpretazione, efficacia, esecuzione o scioglimento del presente Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Roma con esclusione di qualsiasi altro foro competente.

12. Disposizioni finali

12.1 Trasferimento

Il Cliente non potrà trasferire o cedere il presente Contratto, né i diritti e/o gli obblighi da esso derivanti, senza il previo consenso scritto del Fornitore.

12.2 Mancata rinuncia

L’eventuale tolleranza da parte del Fornitore rispetto a comportamenti del Cliente non conformi a una o più disposizioni del Contratto o della normativa applicabile non potrà in alcun caso essere interpretata come rinuncia all’esercizio dei propri diritti, che il Fornitore potrà far valere in qualsiasi momento.

12.3 Intero accordo

Il presente Accordo, inclusi tutti i documenti in esso richiamati e i relativi Ordini, costituisce l’intero accordo intervenuto tra il Fornitore e il Cliente e sostituisce integralmente ogni precedente trattativa, intesa o accordo, sia scritto sia orale, avente il medesimo oggetto.

12.4 Sopravvivenza

Le sezioni intitolate «1.3 Titolarità di H2App», «4. Termini economici», «5.3 Effetti della risoluzione», «6. Garanzie ed esclusioni», «7. Proprietà intellettuale», «8.3 Feedback», «10.3 Clausola di salvaguardia», «11. Legge applicabile e Foro competente» e «12.2 Mancata rinuncia» sopravvivranno a qualsiasi risoluzione o scadenza del presente Accordo.

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